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市場調研

  市場調研(Market Research) 是一種把消費者及公共部門和市場聯系起來的特定活動一一這些信息用以識別和界定市場營銷機會和問題,產生、改進和評價營銷活動,監控營銷績效,增進對營銷過程的理解。市場調研實際上是一項尋求市場與企業之間“共諧”的過程。

  市場調研猶如婚前健康檢查,如果忽略它,就可能產生低能兒,到那時再一擲千金搞銷售,好似給低能兒增加營養,又能起多大作用?因為市場營銷的觀念意味著消費者的需求應該予以滿足,所以公司內部人士一定要聆聽消費者的呼聲,通過市場調研,“傾聽”消費者的聲音。當然,營銷調研信息也包括除消費者之外的其他實體的信息。

  市場調研的意義

  市場調研對于營銷管理來說其重要性猶如偵查之對于軍事指揮。不做系統客觀的市場調研與預測,僅憑經驗或不夠完備的信息,就作出種種營銷決策是非常危險的,也是十分落后的行為。

  具體來看,市場調研對營銷管理的重要性表現在五個方面:

  1、提供作為決策基礎的信息;

  2、彌補信息不足的缺陷 ;

  3、了解外部信息 ;

  4、了解市場環境變化;

  5、了解新的市場環境 ;

  作為市場營銷活動的重要環節,市場調研給消費者提供一個表達自己意見的機會,使他們能夠把自己對產品或服務的意見、想法及時反饋給企業或供應商。通過市場調研,能夠讓該產品生產或提供服務的企業了解消費者對產品或服務質量的評價、期望和想法。

  市場調研的分類

  包含不同的分類方向,在方法屬性分類中,包括定量研究、定性研究,在研究領域中,可分為渠道研究或零售研究、媒介和廣告研究、產品研究、價格研究等;在行業屬性中,可分為商業和工業研究;以及針對少數民族和特殊群體的研究、民意調查以及桌面(案面)研究等相對獨立的研究。

  伴隨著互聯網的發展和新技術的應用,市場調研往往借助專業在線調查收集信息,處理數據。

  企業在市場調研方面普遍存在的問題:

  市場調研是一個令很多中小企業營銷管理者感到迷茫的問題:人力上,既沒有專職的市調人員,更沒有獨立的市場部門;財力上,請不起專業的市場調研公司……而市場調研工作又不能不做,不做就不知道你要討好的對象是誰,他在想什么,做什么;不做就不知道自己的競爭對手是怎么做或將要怎么做。

  市場調研的步驟

  市場調研流程的11個步驟:

  確定市場調研的必要性定義問題確立調研目標確定調研設計方案確定信息的類型和來源確定收集資料問卷設計確定抽樣方案及樣本容量收集資料分析資料撰寫調研報告

  調研流程:調研計劃撰寫調研問卷設計調研問卷實施調研問卷收集、整理數據分析調研報告撰寫

  市場調研的研究方法

  文案調研

  主要是二手資料的收集、整理和分析。

  主要的渠道來自網上資料搜索和圖書館等書籍信息搜索。

  實地調研

  實地調研可分為詢問法、觀察法和實驗法三種。

  1.詢問法:就是調查人員通過各種方式向被調查者發問或征求意見來搜集市場信息的一種方法。它可分為深度訪談、GI座談會、問卷調查等方法,其中問卷調查又可分為電話訪問、郵寄調查、留置問卷調查、入戶訪問、街頭攔訪等調查形式。采用此方法時的注意點:所提問題確屬必要,被訪問者有能力回答所提問題,訪問的時間不能過長,詢問的語氣、措詞、態度、氣氛必須合適。

  2.觀察法:它是調查人員在調研現場,直接或通過儀器觀察、記錄被調查者行為和表情,以獲取信息的一種調研方法。

  3.實驗法:它是通過實際的、小規模的營銷活動來調查關于某一產品或某項營銷措施執行效果等市場信息的方法。實驗的主要內容有產品的質量、品種、商標、外觀、價格,促銷方式及銷售渠道等。它常用于新產品的試銷和展銷。

  特殊調研

  特殊調查有固定樣本、零售店銷量、消費者調查組等持續性實地調查;投影法、推測試驗法、語義區別法等購買動機調查;CATI計算機調查等形式。

  競爭對手調研

  "知己知彼,百戰不殆",一句中國最古老的成語勾畫出了競爭研究的重要性。在市場競爭日趨白熱化的今天,不了解競爭市場情況,不認識競爭對手,就意味著沒有勝算的機會。

  競爭研究的根本目標是通過一切可獲得的信息來查清競爭對手的狀況,包括:產品及價格策略、渠道策略、營銷(銷售)策略、競爭策略、研發策略、財務狀況及人力資源等,發現其競爭弱勢點,幫助企業制定恰如其分的進攻戰略,擴大自己的市場份額;另外,對競爭對手最優勢的部分,需要制定回避策略,以免發生對企業的損害事件。